Criar uma encomenda é muito simples. Depois de adicionar o produto ao carrinho, basta clicar no botão “Finalizar compra”.

Na finalização da compra, deverá inserir os dados de entrega, escolher o método de pagamento e confirmar a encomenda.

Também pode comprar sem criar uma conta — basta seguir os passos indicados na página de checkout.

Após concluir a encomenda com sucesso, receberá um e-mail de confirmação com o resumo dos artigos, a morada de entrega e o método de pagamento escolhido.

Se não receber o e-mail no prazo de alguns minutos, verifique as pastas “Spam” ou “Promoções”, ou entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt.

O cancelamento só é possível se a encomenda ainda não tiver sido processada ou entregue à transportadora. Procuramos processar as encomendas rapidamente, por isso, em alguns casos, o cancelamento poderá já não ser possível pouco tempo depois da compra.

O mais rápido é entrar imediatamente em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt e indicar o número da encomenda. Se ainda for possível, cancelaremos a encomenda e enviaremos uma confirmação por e-mail.

Não exigimos um valor mínimo de encomenda. No entanto, dependendo do método de pagamento escolhido, poderá existir um valor mínimo — essa informação será apresentada durante o processo de checkout.

Entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt e envie: o número da encomenda, a indicação do artigo em falta e uma fotografia da embalagem/etiqueta (se possível).

Quanto mais informações nos fornecer, mais rapidamente conseguiremos verificar e resolver a situação.

Entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt. Na mensagem, indique o número da encomenda, uma breve descrição do problema e anexe fotografias relevantes (por exemplo, danos na embalagem ou no produto).

Responderemos o mais rapidamente possível com os próximos passos.

Normalmente, entregamos os produtos disponíveis em stock no prazo de 5 a 8 dias úteis.

As atualizações do rastreio podem sofrer atrasos nos casos em que a encomenda esteja:

• retida devido a situações de força maior (por exemplo, mau tempo, restrições de tráfego, feriados ou greves); ou
  
• em processamento pelos serviços competentes, o que poderá prolongar o tempo de atualização do estado da entrega.

A encomenda pode ser devolvida ao remetente ou recusada por um dos seguintes motivos:

• morada incorreta ou incompleta;
  
• a transportadora não conseguiu efetuar a entrega;
  
• o destinatário recusou a receção da encomenda.
  

Nota: não nos responsabilizamos por encomendas perdidas, entregues incorretamente ou devolvidas caso tenha sido indicada uma morada incorreta ou incompleta no momento da compra.

Se tiver uma conta de cliente, pode iniciar sessão e consultar as suas encomendas na secção “Encomendas”.

Se tiver qualquer dúvida, entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt.

Sim, claro. Pode enviar a encomenda para uma morada diferente (por exemplo, para o local de trabalho ou como presente).

Durante o processo de checkout, na secção “Morada de entrega”, introduza a morada de entrega pretendida.

Para acompanhar a sua encomenda, clique no link de rastreio incluído no e-mail de confirmação de envio que recebeu da nossa parte.

Se não conseguir encontrar o e-mail, verifique também a pasta “Spam” ou “Lixo eletrónico”.

Se ainda não recebeu a encomenda, recomendamos os seguintes passos:

• Verifique se a morada de entrega está correta na confirmação da encomenda.
  
• Contacte a transportadora — normalmente, têm as informações mais precisas sobre o local de entrega.
  
• Verifique a caixa de correio e pergunte aos vizinhos/porteiro — a encomenda poderá ter sido recebida por alguém próximo.
  
• Em casos raros, o estado “entregue” pode aparecer até 48 horas antes da entrega efetiva.
  

Se não receber a encomenda no prazo de 3 dias úteis após o estado “entregue”, entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt e envie o número da encomenda, juntamente com uma breve descrição da situação.

Se verificar que a encomenda não foi entregue, confirme primeiro se a morada de entrega indicada na confirmação da encomenda está correta.

Se a morada estiver correta, recomendamos que contacte a transportadora — esta é normalmente a forma mais rápida de localizar a encomenda e agendar uma nova entrega.

Se precisar de ajuda, entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt e indique o número da encomenda.

As entregas são realizadas em parceria com os nossos operadores logísticos e transportadoras, dependendo do destino e do tipo de encomenda.

Infelizmente, não é possível alterar a morada de entrega após a confirmação da encomenda.

Caso a entrega não possa ser efetuada para a morada indicada, a encomenda será automaticamente devolvida para nós.

Assim que a recebermos de volta e após a respetiva verificação, efetuaremos o reembolso do valor correspondente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se a sua encomenda for elegível para devolução, entre em contacto connosco através da página “Contacto” ou diretamente pelo e-mail suporte@atelierdavo.pt.

Na mensagem, indique obrigatoriamente:

• número da encomenda;
  
• motivo do pedido de devolução;
  
• fotografias do produto (caso esteja danificado);
  
• nome completo;
  
• morada.
  

Após recebermos o pedido, entraremos em contacto consigo com as próximas instruções e a morada para devolução.

Após recebermos e verificarmos o artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O valor será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se devolver a encomenda completa, o reembolso será referente ao valor pago pelos produtos.

Se tiver alguma questão relativamente aos custos de envio no seu caso específico, entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt.

Se o produto chegou danificado, com defeito ou não corresponde às suas expectativas, entre em contacto connosco através de suporte@atelierdavo.pt e envie fotografias nítidas do produto e da embalagem.

Também encontrará todas as informações necessárias sobre o procedimento na secção “Como posso efetuar uma devolução?”.

A devolução pode ser solicitada no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Pode consultar os detalhes sobre as condições de devolução nos nossos Termos e Condições.

Nota: as devoluções enviadas por correio são frequentemente processadas mais rapidamente do que as devoluções entregues em determinados balcões ou pontos de recolha.

O reembolso é sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra:

• Se pagou com cartão, o valor será devolvido para o mesmo cartão utilizado na compra.
  
• Se pagou através de PayPal, o reembolso será creditado na sua conta PayPal.